Абонентское обслуживание

Поддержка пользователей:

• Оперативное реагирование на заявки
• Консультация по телефону и электронной почте с 9.00 до 18.00
• Консультирование специалистов Заказчика на рабочем месте
• Настройка отчётов через пользовательский интерфейс
• Исправление мелких ошибок пользователей
• Добавление новых пользователей

Техническое обслуживание системы:

• Профилактическое обслуживание ПО
• Удаление помеченных объектов
• Тестирование и исправление информационной базы

Стоимость абонентского обслуживания:

Стоимость дополнительных услуг по поддержке пользователей и техническому обслуживанию системы, сверх абонентской платы:

Доработка ПО

Перечень работ:

• Создание и доработка справочников, документов и других объектов системы
• Создание и доработка печатных форм
• Создание и доработка отчётов
• Устранение серьёзных сбоев системы
• Устранение ошибок пользователей и их последствий

Стоимость:

• Стоимость доработки ПО: 66.00 руб./час

! Объёмы разовых работ по доработке ПО. Не должны превышать 16 часов. Объёмы работ свыше 16 часов производятся в рамках проектных работ.

Технические требования:

• Заказчик предоставляет круглосуточный удалённый доступ к обслуживаемому ПО
• Заказчик обеспечивает создание резервных копий обслуживаемых баз данных не реже одного раза в сутки

Заключение договора на абонентское обслуживание целесообразно, когда на предприятии проведены работы по внедрению автоматизированной системы, а штатного специалиста, разбирающегося во всех нюансах и бизнес-процессах содержать в штате не целесообразно.

Преимущества заключения договора абонентского обслуживания:

• Высокая оперативность решения сложных проблем
• Работы выполняются специалистами, знакомыми со спецификой вашей работы, бизнес-процессами вашей компании
• Конфиденциальность - авторизованный доступ к базе данных в случае решения сложных вопросов в режиме удалённого доступа
• Консультирование по телефону в рамках единого договора абонентского сопровождения
• Большая часть работ выполняются Исполнителем удаленно. Это позволяет сэкономить время Исполнителя, что дает ему возможность выполнять услуги по более низкой стоимости

Особые условия:

• Исполнитель оставляет за собой право отказаться от исполнения заявки, если она идёт вразрез с техническими особенностями (ограничениями) системы или учётной политики Заказчика, и может повлечь значительные расходы в дальнейшем или ухудшение работы системы и отчётности на взаимосвязанных участках
• В случае отказа от исполнения заявки Исполнитель обосновывает причины отказа и предлагает свой вариант решения, либо инициирует совещание с представителями Заказчика для обсуждения возникшей задачи